Forbrugerombudsmanden går nu efter online casinoerne

Forbrugerombudsmanden går nu efter online casinoerne

11 nov 2014 | 09:46 Forfatter: John de Summer-Brason

Efter at DR’s Kontant-redaktion har været på banen, går Forbrugerombudsmanden nu efter online-casinoer som ikke lever op til kravene

”Aftalevilkårene skal være rimelige. Det man må kigge på er, muligheden af at få gavn af den bonus eller trække pengene tilbage; er det blevet for kompliceret? Er der for store krav til at man skal gøre en indsats?”

Ordene fra Forbrugerombudsmand Henrik Øe faldt torsdag aften i den bedste TV-sendetid i DR’s program Kontant. Dårligt nok havde Danmarks Radio fået hentet korrespondenten Jakob Ileborg hjem fra London til et job som forbrugergravhund, før der faldt en bredside mod online casinoerne.

Vigtig info undertrykkes

Danskerne taber anslået en milliard kroner årligt til de registrerede online-casinoer, og kritikken er møntet på dels mangler i visse casinoers ”disclaimer”, dels ublu krav om for mange gennemspilninger, før man kan få lov at få sin bonus og gevinst.

Disclaimer betyder ansvarsfraskrivelse, og det at Kontant og nu også Forbrugerombudsmanden er ude efter, er det forhold, at online casinoer ofte ikke får præsenteret forretningsvilkårene som de skal på videoerne. Du kender sikkert de muntre TV-spots fra online casinoerne. Nogle af dem viser faktisk forretningsvilkårene i bunden af skærmbilledet hele tiden, mens TV-spottet kører, mens andre kun viser dem i 5 sekunder. Det sidste er simpelthen ikke lovligt.

Forbrugerombudsmanden tager affære

”Man holder selvfølgelig øje med det hjul som spinner rundt, for at se om den giver Jackpot igen,” hedder det fra Henrik Øe, da Kontant viser ham en video fra Spilnu.dk. ”Så fokus er klart fjernet fra den tekst, hvor man får væsentlig information.”

Fra Forbrugerombudsmanden, der sammen med Spillemyndigheden har tilsynet med spillemarkedet, hedder det, at det ikke er lovligt at undertrykke information, når denne information er væsentlig for forbrugerens vurdering af tjenesteydelsen: ”Jeg vil nu tage fat i selskaberne nu på baggrund af de oplysninger I kommer med – og sikre at det bliver til at læse i fremtiden!”

Bundet i for lang tid?

Sagen omkring korrekt videregivelse af forretningsvilkårene må være lige at gå til. Hvad der er mere kompliceret, er gentagne klager over at online casinoer binder folks penge i alt for lang tid. Skal man tro Illeborg & Co. kræver mange casinoer et voldsomt antal gennemspilninger – fra 20 op til 40 gennemspilninger – for at folk kan få deres bonus eller gevinst udbetalt. Og eftersom at casinoerne ”kun” udbetaler 95 % af gevinsterne igen, kan det betyde at en heldig spillers indsatser delvis forsvinder ud i den blå luft.

Det skal dog siges, og nu kommer der en indrømmelse fra Forbrugerombudsmanden, at ”Der er ikke nogen lovgivning om, hvad der er præcis aftalevilkår her. Hvad der er rimelig og fair, er noget der baserer sig på en helhedsvurdering. Da må man gå ind og se på hvad der er praksis på området. Det vil jeg nu gå ind og se på sammen med spillemyndigheden. Fortrydelsesretten gælder ikke på spilleområdet. Det man må kigge på er, muligheden for at få gavn af den bonus eller få pengene tilbage. Er det blevet for kompliceret og er der for store krav til at man skal lave en indsats? Det er klart, at hvis kravene bliver for store sådan at man i virkeligheden skal igennem en meget stor risiko for at få sine egne penge ud igen, så kan det være urimeligt.”

Drop bonus!

Kontant giver det gode råd, at man lader være med at tage imod bonus, hvis man gerne vil kunne trække sit indestående hurtigt ud. Kontant mener også, at man nogle gange skal rundt om online casinoernes kundeservice for at få lov til det. Mange gange får man automatisk sin bonus, og dermed kravene om mange gennemspilninger. Men så er der om personligt at kontakte kundeservice…

Er du i tvivl om, hvilket online casino du skal foretrække, har vi her på Casinotop10.dk ud fra vore erfaringer skabt en guide, som kan være god at rådføre sig med. I kombination med de casinoer som Casinotop10.dk samarbejder med går du aldrig helt galt i byen med dette lille hjemmearbejde før det går løs.

Vi venter spændt på at høre, hvad forbrugerombudsmand Henrik Øe finder ud af sammen med den i øvrigt fremstormende online casino-branche!

Gratis Roulette

Gratis 3D-roulette

Gratis 3D-roulette

Spændingen ved at se det snurrende hjul i sorte og røde farver har længe været til stede for mange ivrige spillere over ...

Læs mere!

Hvad er dit lykketal?