Sådan får du ekstra penge fra kundeservicen

Hvordan får du mest ud af at kontakte et casinorums kundeservice? Og hvordan udnytter du supporten til din egen fordel og får lidt ekstra mønter til at spille for? Her er et par tips fra en tidligere kundeservice-medarbejder hos et stort spillefirma.

20 mails i køen. Tre samtaler på livechatten, og yderligere 5 kunder venter på at komme igennem. Og nu ringer telefonen! Argh…..

Sådan kan hverdagen engang imellem være som support-medarbejder hos et spillefirma. Man kan pludselig få forrygende travlt på en dag, hvor ens kollega har lagt sig syg (typisk efter en lidt for hård druktur aftenen før), og der netop er blevet sendt mails ud til kunder om en ny bonus, som man kun kan få ved at kontakte support.

Andre dage er der mere stille, og man kan have tid til at give kunden en god behandling og måske gøre lidt ekstra ud af svaret. Og hvis der bliver spurgt pænt, kan kunden da også lige få et par dollars ekstra i bonus for problemerne med udbetalingen.

Svartid varierer

Som spiller og kunde oplever du sikkert ikke den helt store forskel på, om du kontakter kundeservice på en dag, hvor der er forrygende travlt, og hvor der næsten ikke er noget at lave. Du fik svar på dit spørgsmål, og selvom du måtte vente en del tid på svaret, var det dog ikke så slemt, da du alligevel var på arbejde.

Mange casinorum gør faktisk et stort nummer ud af deres kundeservice, da de ved, at et hurtigt og positivt svar vil få kunden til at spille mere. Derfor har flere spillefirmaer en intern politik om, at de vil svare på mails i løbet af et kvarter til en halv time, i hvert fald senest i løbet af 24 timer. Nogle har også livechat og telefon, hvor man kan få svar omgående, hvis man ellers kan komme igennem. Og medarbejderne har nogenlunde frie hænder til at give lidt dollars ekstra.

Support på mange sprog

De casinorum, som er internationale, har typisk et stort team til at tage sig af mails på engelsk (og andre store sprog som tysk, fransk og spansk). Her er de normalt godt bemandede, og det er let at komme igennem. Til at betjene de danske kunder er der typisk to-tre danskere (eller skandinaver), som arbejder på skift, så der er dansk support i næsten alle døgnets 24 timer. De kan være lidt sværere at komme i kontakt med, men det er dog værd at vente på.

Som dansk spiller er det nemlig klart bedst at komme i kontakt med den danske kundeservicemedarbejder. På den måde undgår du misforståelser, og samtidig er de mere flinke end de engelsktalende medarbejdere, som er mere formelle og ikke rigtigt ved, hvad der er vigtigt for danske kunder. Snakker man godt for sin sag, kan man godt være heldig at få lidt ekstra god service og få en bonus, hvis der er basis for det.

Har du f.eks. haft problemer med en udbetaling eller softwaren (og det ikke er din egen skyld), er det ikke usædvanligt, at de giver en lille bonus som kompensation. Det kan også ske, hvis du har fundet en fejl på siden, har ventet længe på svar på en mail, eller du finder ud af at en anden spiller snyder (typisk kun i poker).

Foreslå selv kompensation

Du kan eventuelt selv foreslå en bonus i kompensation på en pæn måde, da spillefirmaerne selvfølgelig ikke bare giver penge ud til højre og venstre. Har du spillet i casinoet i lang tid og er en god kunde (altså at du har tabt for mere, end du har vundet), er der også større chance for, at du får en lille ekstra bonus. Kundeservicemedarbejderen kan normalt se din kontohistorik og vurdere, om du er en kunde, som man godt kan gøre lidt ekstra for. En typisk kompensation er 50 kr eller 5-10 dollars.

Pas dog på med at kontakte kundeservice for tit. Det vil typisk være de samme 2-3 kundeservicemedarbejdere, som du vil komme til at snakke med, og de kan godt huske, om du også skrev i sidste uge eller for tre måneder siden. Måske har de endda mailkorrespondancen liggende fra sidste gang.

Her følger et par andre gode råd til, hvordan du får mest ud af kontakte kundeservice:

• Undgå at kontakte kundeservice lige efter, at du har modtaget en mail om bonus. Det er oftest herefter, at der er mest travlt, og du vil få en halvdårlig service. Generelt er der typisk mest travlt om aftenen.
• Skriv pænt og ordentligt, tjek din mail for stavefejl. Tal også pænt til medarbejderen, hvis du ringer.
• Lad være med at spilde deres tid og snakke small-talk, med mindre de selv lægger op til det.
• Har du spørgsmål om regler, så kontakt på mail eller chat. Så har du det dokumenteret på skrift. Medarbejderen kan måske dumme sig, hvis han/hun ikke helt har styr på reglerne.
• Nogle kundeservicemedarbejdere er rigtigt flinke og kan give dig gode råd til, hvordan du bedst klarer en casinobonus. Der sker ikke noget ved at spørge om råd, så bare gør det. Generelt er det en god idé at kontakte kundeservice og få forklaret reglerne for bonussen en ekstra gang.
• Hvis du ikke får god service i første omgang, så prøv at kontakte kundeservice en anden dag. Medarbejderne kan have travlt, eller du kan have været uheldig at komme i kontakt med en medarbejder under oplæring.
• Hvis du kun får dårlig kundeservice, så vælg et andet sted at spille. Så er det ikke værd at spille der.