Lotto-koks hos Danske Spil
23 January 2012 | af: Casinotop10
Hvis du spillede lotto hos Danske Spil i lørdags og fik en besked på mail eller sms om, at du har vundet en gevinst, så bør du tjekke det vundne beløb efter en ekstra gang.
På grund af et større koks hos Danske Spil er der nemlig oplyst et forkert gevinstbeløb i de beskeder, der er blevet sendt ud til 40.000 kunder. Det skriver Ekstra Bladet.
For eksempel har spillere, som i virkeligheden kun har vundet 2177 kr, fået besked om, at de har vundet 170.242 – altså gevinsten for seks rigtige med et tillægstal.
- Fejlen er sket i forbindelse med den manuelle indtastning af gevinsterne. Det må selvfølgelig ikke kunne ske, og vi har adskillige sikkerhedsprocedurer, der skulle kunne forhindre det. Det er så gået galt alligevel, og vi gennemgår derfor procedurerne, så vi undgår en gentagelse, forklarer informationsmedarbejder hos Danske Spil, Karen Minke, til avisen.
Nåede ikke at udbetale
Danske Spil beklager naturligvis mange gange for misæren, som også betød, at enkelte kunder en overgang havde det ”forkerte” beløb på deres spillekonto. Ingen spillere nåede dog at få overført pengene til deres bankkonto, så problemerne skulle være løst nu:
- Vi arbejder fortsat på at få overblik over de mange berørte kunder. Vi fik allerede i går tilbageført de forkerte gevinster fra spilkontoerne, men vi skal have sikret os, at alle får de rigtige gevinster i stedet, fortæller Karen Minke.
Travlhed hos kundeservice
Fejlen udløste dog travlhed hos Danske Spils kundeservice, som i løbet af mandag morgen fik mange opkald fra spillere, der troede at de havde vundet en større gevinst end først antaget.
Desuden formåede Danske Spil også at udsende en mail til enkelte kunder om søndagen, hvor man bad kunderne om at indbetale på deres spilkonto for at udligne balancen. Den mail beder man også kunderne om at se bort fra.
